Preguntas frecuentes
¿Necesita ayuda para diseñar sus proyectos o montar sus muebles ?
¿Que formas de pago se aceptan ?
Varias formas de pago disponibles:
- Pago al contado: puede pagar en el momento de realizar el pedido, mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
¿Los muebles se entregan en kit ?
Sí, nuestros muebles están especialmente diseñados para que puedan montarse sin ayuda.
Con sólo un destornillador y nuestras detalladas instrucciones de montaje, podrá montar sus muebles paso a paso, sin necesidad de conocimientos especiales. Pero si prefiere contar con un poco de ayuda, no dude en llamar a un montador de muebles local o a alguien cercano.
¿Que garantía tiene mi mueble a medida ?
Su mueble tiene garantía de 5 años y los herrajes 2 años.
Esto significa que nos comprometemos de asegurar la calidad y la durabilidad de su mueble a medida durante este periodo.
¿Cómo puedo contactar al Servicio de Atención al Cliente ?
Puede ponerse en contacto con nosotros con el correo electrónico : serviceclients@dessinetonmeuble.fr
¿Cómo puedo obtener mi factura ?
En caso de pago a plazos, se generan facturas de depósito para cada pago.
En todos los casos, la factura final (con los datos del IVA) se genera automáticamente 10 días después de la entrega de su pedido y se pone a su disposición en su espacio personal.
Si lo desea, nuestro servicio de atención al cliente también puede enviarle una factura proforma (presupuesto) antes de validar el pedido.
¿Cual es el plazo de producción y entrega ?
Una vez confirmado el pedido, se tarda entre 6 y 7 semanas en fabricar, revisar, embalar y entregar los muebles en su domicilio. El nivel de actividad en el taller o las limitaciones de transporte pueden variar ligeramente este plazo, pero muy raramente supera las 8 semanas.
Cuando realice su pedido, el sistema le preguntará si desea que nos pongamos en contacto con usted una vez finalizado el embalaje, para confirmarle que podemos proceder al envío. Si es necesario, podemos retener la caja durante algún tiempo para entregarla en el momento más oportuno (sobre todo para una segunda residencia, o durante periodos vacacionales).
¿Qué pasa si cometo un error de configuración antes de la producción ?
Antes de que sus muebles entren en producción, dos expertos técnicos comprueban y verifican sus proyectos.
Se pondrán en contacto con usted si encuentran alguna incoherencia o posibles mejoras.
En todos los casos, hacemos todo lo posible por encontrar la mejor solución !
¿Cómo puedo hacer una petición específica ?
Estaremos encantados de ayudarle y ver cómo podemos atender sus necesidades.
No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna petición específica o desea más información.
¿Qué puedo hacer si tengo un problema con mi mueble ?
Nuestro servicio posventa está a su disposición para cualquier duda o reclamación sobre nuestros productos. Haremos todo lo posible por encontrar una solución al problema planteado.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: serviceclients@dessinetonmeuble.fr
He montado mi mueble y cometí un error, ¿qué debo hacer?
Esto es algo que puede ocurrir y lo entendemos.
Nuestros expertos técnicos intentarán ofrecerle una solución para resolver el problema encontrado.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: serviceclients@dessinetonmeuble.fr
¿Dónde se puede entregar ?
Entregamos gratuitamente en toda Francia continental, así como en Bélgica, Suiza (con gastos de aduana adicionales) y Luxemburgo. También realizamos envíos a toda Europa, con algunas restricciones.
Las islas de difícil acceso pueden estar sujetas a un cargo extra. En particular, los envíos a Córcega se facturan a 120 euros, IVA incluido.
Nuestros embalajes de caja cerrada minimizan los riesgos de deterioro o pérdida, y son ideales para las entregas a larga distancia: podemos entregarlos a transitarios para su traslado a los departamentos y territorios franceses de ultramar, o para su exportación a cualquier parte del mundo. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Cómo funciona la entrega ?
Una vez finalizado el proceso de fabricación, todos los componentes de su mueble se embalan en una caja resistente, que entregamos al transportista. Este se pondrá en contacto con usted unos 10 días después para concertar una fecha de entrega.
En principio, la cita se concierta durante el día. La entrega se realiza al pie del edificio o en el límite de la propiedad - en la práctica, el repartidor llevará la caja hasta donde pueda llevarla su transpaleta.
¿Cómo se embalan los muebles ?
Cada pedido se entrega en una caja de madera, también hecha a medida.
La caja contiene todas las piezas de su(s) mueble(s) a medida, listas para el montaje, y todos los herrajes. En principio, la caja y su contenido son pesados y voluminosos, pero en su interior las tablas están agrupadas en paquetes pequeños y manejables, por lo que se recomienda encarecidamente abrir la caja y extraer el contenido en lugar de intentar moverla.
Los elementos de cristal se entregan por separado.
¿Hay instrucciones de montaje ?
¡Por supuesto ! Puede generar sus instrucciones de montaje desde nuestro configurador haciendo clic en el botón correspondiente de la parte superior izquierda y, si realiza cambios en su proyecto, se actualizarán en tiempo real.
También se le enviarán por correo electrónico cuando se le entregue el mueble. Las instrucciones identifican claramente cada pieza e incluyen vídeos para montar los herrajes en cada fase.
¿Disponen de un servicio de montaje ?
Nuestros muebles están diseñados para que pueda montarlos usted mismo, sin necesidad de conocimientos especiales. Lo único que necesita es un destornillador Phillips (un destornillador será útil para proyectos más grandes) y las instrucciones de montaje electrónicas suministradas, detalladas paso a paso (exclusivas de Aryga, son totalmente específicas para su mueble).
Si tiene alguna duda, puede consultar las instrucciones de montaje en cuanto haya diseñado el mueble, directamente en el configurador - y si necesita ayuda, puede llamar a un montador de muebles, a través de una plataforma especializada, ¡o a un amigo con más experiencia !
Puedo recibir muestras ?
¡Por supuesto !
Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico : serviceclients@dessinetonmeuble.fr
Las muestras se envían por correo postal, y suelen despacharse en un plazo de 48 horas (fines de semana excluidos) a partir de su solicitud.
¿Que grosor tienen los tableros ?
Los paneles tienen 18 mm de grosor, mientras que los más gruesos tienen 36 mm.
¿De qué material están hechos los muebles ?
Para fabricar sus muebles, utilizamos tableros de aglomerado revestidos de melamina de primeras marcas europeas (Egger, Pfleiderer, Kronospan), o eventualmente MDF para pintar. No utilizamos decorados de papel, son demasiado ligeros, sino un acabado melamínico con cantos de ABS. Las decoraciones de madera son muy realistas, especialmente las que tienen un acabado texturado (veteado de madera sensible al tacto).
Consulte nuestro catálogo de colores !
¿Sus colores están siempre disponibles y son siempre los mismos ?
Nos esforzamos por mantener una gama variada de colores, pero los fabricantes actualizan regularmente sus gamas. Desarrollamos nuestro catálogo en consecuencia, intentando mantener una gama coherente y completa. Esto significa que puede ocurrir que un color desaparezca de la selección y ya no podamos suministrarlo. Naturalmente, nunca cambiaremos el color de un mueble de su pedido sin consultarle antes.
Para los paneles de color liso, como para los revestimientos de suelos o paredes, existe la noción de «baño de tinte», lo que significa que dos paneles de la misma referencia pueden tener un tono ligeramente diferente si no han sido fabricados al mismo tiempo o por la misma fábrica. Por supuesto, nos aseguramos de que esto no ocurra en un solo pedido, pero en el caso de pedidos sucesivos, pueden aparecer diferencias. Este fenómeno rara vez se da con las imitaciones de madera.
