Veelgestelde vragen
Hulp nodig bij het ontwerpen van uw projecten of het monteren van uw meubels ?
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd ?
Er zijn verschillende betaalmethoden beschikbaar:
- Contante betaling: u kunt betalen wanneer u bestelt, met creditcard of bankoverschrijving.
Worden de meubels in kitvorm geleverd ?
Ja, onze meubels zijn speciaal ontworpen zodat ze zonder hulp in elkaar gezet kunnen worden.
Met alleen een schroevendraaier en onze gedetailleerde montagehandleiding kunt u uw meubels stap voor stap in elkaar zetten, zonder dat u speciale vaardigheden nodig hebt. Maar als u liever wat hulp hebt, aarzel dan niet om een meubelmonteur of iemand bij u in de buurt in te schakelen !
Hoe is mijn meubelstuk op maat gegarandeerd ?
Op uw meubels krijgt u 5 jaar garantie en op de hardware 2 jaar.
Dit betekent dat we er alles aan doen om de kwaliteit en duurzaamheid van uw op maat gemaakte meubels gedurende deze periode te garanderen.
Hoe kan ik de klantenservice contacteren ?
U kan ons via de email serviceclients@dessinetonmeuble.fr bereiken.
Hoe kan ik mijn rekening krijgen ?
Bij betaling in termijnen wordt voor elke betaling een voorschotfactuur gegenereerd.
In alle gevallen wordt de eindfactuur (met btw-gegevens) automatisch 10 dagen na levering van uw bestelling gegenereerd en beschikbaar gesteld in uw persoonlijke ruimte.
Indien gewenst kan onze klantenservice u ook een proforma factuur (schatting) sturen voordat de bestelling wordt gevalideerd.
Wat is de doorlooptijd voor productie en levering ?
Zodra uw bestelling is bevestigd, duurt het ongeveer 6 weken om uw meubels te produceren, controleren, verpakken, en bij u thuis af te leveren. Door de drukte in de werkplaats of door transportbeperkingen kan deze tijd enigszins variëren, maar het duurt zelden langer dan 7 weken.
Wanneer u uw bestelling plaatst, zal het systeem u vragen of u wilt dat er contact met u wordt opgenomen wanneer het inpakken klaar is, om te bevestigen dat we inderdaad door kunnen gaan met de verzending. Als het nodig is, kunnen we de krat enige tijd vasthouden om hem op het meest geschikte moment af te leveren (vooral voor een tweede huis of tijdens vakantieperiodes).
Wat als ik een fout maak in mijn instellingen voor de productie ?
Voordat uw meubels in productie gaan, controleren en verifiëren twee technische experts uw projecten.
Ze nemen contact met u op als ze inconsistenties of mogelijke verbeteringen vinden.
In alle gevallen doen we ons uiterste best om de beste oplossing te vinden !
Hoe dien ik een specifiek verzoek in ?
We helpen u graag verder en zien hoe we aan uw wensen kunnen voldoen.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice als u specifieke wensen hebt of meer informatie wilt.
Wat kan ik doen als er een probleem is met mijn meubelstuk ?
Onze dienst na verkoop staat tot uw beschikking voor alle vragen of klachten over onze producten. We zullen ons uiterste best doen om een oplossing te vinden voor het ondervonden probleem.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail: serviceclients@dessinetonmeuble.fr
Ik heb mijn meubelstuk in elkaar gezet en een fout gemaakt, wat moet ik doen ?
Dat is iets was gebeuren kan, en we begrijpen dat.
Onze technische experts proberen u een oplossing te bieden om het probleem op te lossen.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail: serviceclients@dessinetonmeuble.fr
Waar kan het geleverd worden ?
We leveren gratis in heel Frankrijk, maar ook in België, Zwitserland (met extra douanekosten) en Luxemburg. We leveren ook in heel Europa, met enkele beperkingen.
Voor moeilijk bereikbare eilanden kan een toeslag gelden. Leveringen naar Corsica worden gefactureerd voor €120 inclusief btw.
Onze gesloten verpakking minimaliseert het risico op beschadiging of verlies en is ideaal voor leveringen over lange afstanden: we kunnen leveren aan expediteurs voor overbrenging naar Franse overzeese departementen en gebieden, of voor export overal ter wereld. Aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Hoe werkt de levering ?
Zodra het fabricageproces is voltooid, worden alle onderdelen van uw meubels verpakt in een stevige krat, die we overhandigen aan de transporteur. Hij neemt ongeveer 10 dagen later contact met u op om een leverdatum af te spreken.
De afspraak wordt in principe overdag gemaakt. De levering gebeurt beneden aan het gebouw of aan de rand van het terrein - in de praktijk brengt de bezorger de krat tot waar zijn palletwagen hem kan brengen.
Hoe zijn de meubels verpakt ?
Elke bestelling wordt geleverd in een houten kist, ook op maat gemaakt.
De kist bevat alle onderdelen van uw op maat gemaakte meubel, klaar voor montage, en alle hardware. De kist en zijn inhoud zijn in principe zwaar en omvangrijk, maar de planken binnenin zijn gegroepeerd in kleine, hanteerbare pakketten, dus het is sterk aanbevolen om de kist te openen en de inhoud eruit te halen in plaats van te proberen hem te verplaatsen.
De glazen elementen worden apart geleverd.
Zijn er montage-instructies ?
Absoluut! U kunt uw montagehandleidingen genereren vanuit onze configurator door op de speciale knop linksboven te klikken, en als u wijzigingen aanbrengt in uw project, worden ze in realtime bijgewerkt!
Ze worden u ook per e-mail toegestuurd wanneer uw meubels worden geleverd. De instructies identificeren duidelijk elk onderdeel en bevatten video's voor de montage van het beslag in elke fase.
Hebben jullie een montagedienst ?
Onze meubels zijn zo ontworpen dat u ze zelf kunt monteren, zonder speciale vaardigheden. Alles wat u nodig hebt is een kruiskopschroevendraaier (een schroevendraaier is handig voor grotere projecten) en de meegeleverde elektronische montagehandleiding - stap voor stap gedetailleerd (exclusief voor DessineTonMeuble, ze zijn volledig specifiek voor uw meubelstuk).
Als u twijfelt, kunt u de montagehandleiding bekijken zodra u het meubel hebt ontworpen, direct in de configurator - en als u een meubelmonteur moet inschakelen, via een gespecialiseerd platform, of een meer ervaren vriend !
Kan ik monsters krijgen ?
Natuurlijk !
Neem contact met ons op via e-mail : serviceclients@dessinetonmeuble.fr
De monsters worden per post verzonden en meestal binnen 48 uur (behalve in het weekend) na uw aanvraag verzonden.
Hoe dik zijn de planken ?
De panelen zijn 18 mm dik, terwijl de dikkere panelen 36 mm dik zijn.
Waar zijn de meubels van gemaakt ?
Om uw meubels te maken, gebruiken we gemelamineerde spaanplaat van toonaangevende Europese merken (Egger, Pfleiderer, Kronospan), of eventueel MDF om te schilderen. We gebruiken geen papieren decors, die zijn veel te licht, maar een melamine afwerking met ABS randen. De houtdecors zijn erg realistisch, vooral die met een structuurafwerking (houtnerf die gevoelig aanvoelt).
Bekijk onze kleurencatalogus !
Zijn uw kleuren altijd beschikbaar en altijd dezelfde ?
We proberen een gevarieerd kleurenassortiment te behouden, maar fabrikanten vernieuwen hun assortimenten regelmatig. We ontwikkelen onze catalogus dienovereenkomstig en proberen een samenhangend en compleet assortiment te behouden. Dit betekent dat het kan gebeuren dat een kleur uit het assortiment verdwijnt en we deze niet meer kunnen leveren. Natuurlijk zullen we de kleur van een meubelstuk in uw bestelling nooit veranderen zonder u eerst te raadplegen.
Voor effen gekleurde panelen, zoals vloer- of muurbekleding, bestaat het begrip “verfbad”, wat betekent dat twee panelen van dezelfde referentie een iets andere tint kunnen hebben als ze niet op hetzelfde moment of door dezelfde fabriek zijn vervaardigd. Natuurlijk zorgen we ervoor dat dit niet het geval is voor een enkele bestelling, maar bij opeenvolgende bestellingen kunnen er verschillen optreden. Dit fenomeen komt zelden voor bij imitatiehout.
